一、什么是售后服務的相關？
1、產(chǎn)品銷售后，企業(yè)對產(chǎn)品的質量負責。
當出現(xiàn)質量問題時，需要及時解決處理問題或更換零部件等；同時為了維護企業(yè)的形象和信譽以及保護消費者利益不受侵害而進行的一系列工作稱為：產(chǎn)品質量管理活動（簡稱QMS） 。
2、在開展這些活動中符合相關的法律法規(guī)要求及行業(yè)規(guī)定的要求，如：《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》（質檢總局令第30號）、《家用電子電器類商品修理服務明碼標價實施細則》、《家電維修服務業(yè)開業(yè)條件和服務標準》等相關法規(guī)文件的規(guī)定和要求。（以上信息來源于網(wǎng)絡。）
二、如何申請售后服務認證的資格呢？
1、首先需具備一定的生產(chǎn)能力和規(guī)模實力才能獲得此的認可。
2、其次要通過質量協(xié)會組織的培訓考核取得相應的資格后才能相應的工作。
3、還要有良好的商業(yè)道德規(guī)范的經(jīng)營行為才可以得到消費者的信賴并受到市場的。
三、辦理售后服務的相關需要的材料有哪些呢
1.營業(yè)執(zhí)照復印件
2.法人代表身份證原件
3.組織機構代碼證復印件
4.稅務登記證件復印件
5.ISO9000質量管理體系注冊
6.主要負責人學歷證明
7.售后服務人員上崗證復印件
8.其他必要的證明材料
四、售后服務認證所需要的費用是多少
根據(jù)不同的地區(qū)有不同的收費標準，具體價格可以當?shù)氐馁|量監(jiān)督局了解情況。
五、售后服務體系認證的好處是什么
（1）提高企業(yè)形象
�。�2）增強顧客滿意度
（3）降低運營成本
�。�4）提升市場競爭力
六、售后服務體系包括哪些內(nèi)容
1、組織
即建立一套完整的管理系統(tǒng)來支持的經(jīng)營運作和管理決策過程，以各項經(jīng)營活動有效實施并取得預期成果的過程。
2、資源
指為達到目標所需的人力資源與物質資源的配備與管理方法，是實現(xiàn)目標的手段之一。
3、技術基礎
是指完成某項任務所的技術能力水平和技術裝備狀況，它是滿足客戶要求的必備要素之一，也是決定項目能否成功的重要因素之一。
4、作業(yè)程序
是指在特定環(huán)境下為實現(xiàn)某一既定的目的而采取的各種行動方式的總稱。
5、測量控制
是對整個系統(tǒng)的狀態(tài)進行檢查、評價和控制的方法與技術。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質量管理體系認證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
售后服務認證辦理所需的資料
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